期刊简介
本刊是由湖南省卫生厅主管,湖南省中医药学会、湖南省中医管理局主办的综合性中医药学术期刊。是湖南省医药类学术期刊中唯一的"十佳科技期刊"、"湖南省一级期刊,",并被定为"中国学术期刊评价数据库来源期刊"。 本刊以宣传党的中医政策、法规、报道中医药学术、科技成果情报、信息、动态、决策为办刊宗旨,面向广大医药人员。
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首页>中医药导报杂志
- 杂志名称：中医药导报杂志
- 主管单位：湖南省卫生厅
- 主办单位：湖南省中医药学会;湖南省中医管理局
- 国际刊号：1672-951X
- 国内刊号：43-1446/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国科技核心期刊 中国科技论文统计源期刊期刊收录：知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
医院门诊患者退费调查分析
陈美玲；程家祥
关键词：医院, 门诊退费, 分析
摘要：目的:分析医院门诊退费原因,寻找对策,减少退费现象,提高患者满意度.方法:回顾性对某三甲医院2013年1-10月门诊退费单为样本进行统计调查分析.结果:退费例数6824例,明细收费笔数28465笔,退费原因中70％-80％与医院有关,主要流程不优、责任心不强、服务沟通不够等,退费降低了患者的满意度,对医院的声誉造负面影响,也给医院造成一定的经济损失.结论:加强对退费各环节人员的培训,规范退费流程、完善退费管理等制度并严格考核,推出“银医一卡通”,丰富“一站式服务”等举措,改善门诊服务质量,减少门诊退费,树立医院良好形象.
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